随后，记者拨打航空公司客服中心询问。“系统显示，杨女士的机票钱已经在7月1日退回到代理商的账户。”客服人员还表示，整个7月份、杨女士并没有乘机记录，机票也已经退了。

为何代理商与航空公司的说法矛盾?这名客服人员则表示不知情，“具体你要去问代理商。”截止15日下午5点记者发稿时，杨女士仍未能成功退票。

律师说法可向旅行社索取退票费

北京安博(成都)律师事务所律师陈军认为，根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

“按照《旅游法》，杨女士有权解除合同，并要求旅行社退还剩余费用。”陈军说，杨女士和旅行社签署了旅游合同，不论旅行社和票务公司、航空公司之间如何处理机票费用，旅行社和杨女士的合同关系都仍然存在，杨女士有权向旅行社索取费用。