11日中午12点左右，据白永描述：一名身穿黑色T恤和深色长裤的20多岁年轻男子，背着一个电工包出现在天桥上。“我们所有负责人都在，西尼只来了一个工人，并且没有穿制服。”这名工人一句话都没说，打开电工包，向白永出示了一张印有“西尼电梯公司”字样的白蓝色工作牌，接着从包中拿出了4块“东西”。白永注意到，这4块东西是用纸包住的。

白永表示，自己询问这名工人的具体身份及为何送归电梯主板，对方说：“我也是什么都不知道，只是当时安装电梯时是其中的员工，被叫过来恢复(电梯运行)的。”

随后，白永和维保单位的工作人员及那名工人一起揭开主板上方的电梯盖板，开始对停运电梯进行主板安装。

白永说：“因为每部电梯主板的型号都不同，在一一对比了各部电梯的型号后，才开始安装。首先对伊藤洋华堂外的电梯进行安装，试运行后，发现电梯运行顺畅无故障。”但在安装到第二部时，白永说：“他们发现在安装主板之后电梯却无法运行，对方(西尼)当场称回去查询线路、图纸之后再回复，得出原因可能是由于PRC损坏造成的，让维保单位查看是否属实后，可购买新的PRC进行更换”。

最终，4块曾被取走的电梯主板，均被归还，但仅两部可维持电梯的正常运转，目前，另两部的故障原因不明，仍在排查中。