由于不熟悉手机卡更新换代情况，刘先生的父亲便在江北葡萄园小区附近，通过营业厅随意办了一张手机卡。“当时父亲不会装卡，还特意花了10元钱，请营业厅工作人员帮忙办理。”但刘先生从宜宾县下班回家发现，安装好卡后手机依然显示没有服务。

刘先生说，刚开始以为是接触不良，换用自己的3G卡后，却发现手机没有问题，而是营业厅给他错办了一张4G卡，旧手机一般不支持4G网络。

买回新卡却无法使用，刘先生立即来到办卡营业厅，找到业务员询问，为什么给旧手机办理4G卡，得到的回复竟让他感到十分无奈，“他们那里只有4G卡!要办3G卡，必须到主城大观楼附近的营业厅办理。”

儿子代办也不行

考虑到父亲老年，对手机卡办理流程不了解，刘先生便在12月6日上午，带上父亲的身份证来到城区大观楼营业厅，并说明自己是其儿子，准备替父亲代办手机卡。“但营业员就像机器人一样，一直说‘不行，必须本人。’”交涉许久依然无效后，刘先生顿感气愤，每次一家人的话费都是他去办的，都允许代办，为什么这次替自己的父亲换一张被业务员办错的卡，就这么难呢?