刘先生说，假设自己老得无法行走了，难道也要人背着来营业厅吗?不想发生争吵的刘先生随后返回了江北家中，其父亲在当日中午又一次来到城区营业厅，当面办理了3G手机卡。

电信回应特殊情况可代办

随后，记者致电电信话务人员，对方再次明确表示，由于近年来电信诈骗事件较多，如需补卡必须本人携带身份证当面办理，不允许代办。

刘先生带上本人及父亲身份证未能办理到电话卡

中国电信宜宾分公司朱经理就此分析，电话卡实名制后，的确严格规定了相关办卡程序。但针对这类特殊情况，成都市民带上双方身份证及户口簿，营业厅工作人员应协助办理。若户口迁出的市民，在代办时除了携带双方身份证外，还应提供一份代办委托书。

针对刘先生所诉情况，朱经理表示，他们将尽快核实，将进一步加强营业人员业务培训，应对此类特殊情况要特殊处理。