“以前对政策不了解,办这些手续都需要自己来回跑好几个部门,要是材料准备不齐,还得跑‘冤枉路’,自从村里有了代办员上门服务,真是给我们省了好多事。”黄明惠说。

为了提高代办员的服务质量,新都区建立起定期绩效考核机制,视完成情况实施奖励,并将代办员纳入村(社区)后备干部队伍优先培养、考察。截至11月底,该区镇村两级共完成代办10万余件,占可待办事项的45%,根据区上的回访情况来看,目前群众对代办员的满意度达100%。

成都市新都区政务服务办主任李娜介绍,新都区已建成区镇村三级便民体系,255个村(社区)全部建成标准化的便民服务室,镇街承接事项不断拓展、现已达到308项,群众办事更为方便。

在代办服务的基础上,今年6月,部分乡镇打破村(社区)行政区域限制,在部分事项上试点“村村快办”,对于试点事项,群众不必再回户籍所在的社区,而是可以在最近的便民服务点办理。

“以前老百姓形容一些部门‘门难进、脸难看、话难听、事难办’,现在这种情况大为改观,村村都有代办员,就是要将服务送上门,解决服务群众‘最后一公里’的问题。”李娜说。

（原载《新华每日电讯》2015年12月10日第2版）