电梯维修公司三众电梯有限公司陈先生说道，下午4点49分他们来到现场，对电梯进行了检查，“警铃的对讲功能没有问题，电梯内和控制室都能听到对方的声音。”

陈先生表示，发生这次事故的原因，可能是最近楼盘里面很多住户在进行装修，电梯里面灰尘比较大，红外线控制开门的系统被蒙上灰尘后，本来是在一楼停，2楼到4楼是商铺，电梯是不停的，结果电梯找不到正确的位置，便又回到5楼停在那里。“电梯是没有问题，每半个月我们都会来维护保养一次。”陈先生说道，等装修期一过，基本就不会出现这种问题。

据悉，目前小区物业和五户业主进行协商，并初步达成一致，物业对五户业主赔礼道歉并免去五户业主四个月的物管费。