为何蒙叔一家从去年9月维权至今，店方没有任何积极回复？黄经理说，“他可能接触的是下面的店员，我是前几天才知道这个情况。目前，卖场已协调我们与客户见面。明天（3月1日）下午将面对面协调。客户有什么需求，可以和我们协商解决。”

蒙叔3年前购买的泛美实木地热地板到底是不是正品？黄经理未作回答，只是表示，会面后会给客户一个满意的答复。

昨天，该品牌家居卖场相关负责人对记者表示，卖场已介入调查，正在积极协调今天下午双方的见面，“可以肯定地说，卖场的态度很鲜明，一定积极维护消费者的合法权益。”