地铁回应
有的旧钱比较软
退出容易卡住
昨日，成都商报记者在地铁市二医院站尝试了使用自动售票机充值购票。投入纸币后选择取消，纸币瞬间原样退回。而如果纸币太旧，或折角以至于机器不能识别，便会自动退回。
据成都地铁介绍，乘客购买单程票时，应准备面值1元的硬币或八成新以上纸币，按照显示屏提示进行操作。自动售票机和自动充值机可以有效识别纸币和硬币的真伪。
地铁工作人员表示，如果是较新的纸币投进去不出票，设备问题的可能性较大。比如乘客选择了一台本来就在检修的机器；或者机器反应慢，下一个乘客可能收到两张票。因此需要乘客耐心等待一下，然后最好及时通知车站工作人员当场处理。
如果赶时间无法等待和处理，乘客可以记下具体时间、出入口信息，以及周边标志性建筑等，拨打成都地铁热线028-61638000反映情况，工作人员会及时调查处理，确定是否设备问题等，并在3个工作日内给乘客反馈，如果查实投币未出票，一定会退钱。
一位地铁售票人员还提醒乘客，使用自动售票机前，最好抬头看一下，LED屏是否显示绿色的“正常服务”字样；如果钱吞了，没出票，而机器又显示红字，就可以肯定是设备问题。此外，旧钱比较软，退出时容易卡在出口上方，可以尝试用手摸一下。但无论出现何种问题，都建议乘客最好及时找地铁工作人员现场帮忙处理。
温馨提示
如果赶时间无法等待和处理，乘客可以记下具体时间、出入口信息，以及周边标志性建筑等，拨打成都地铁热线028-61638000反映情况，工作人员会及时调查处理，确定是否设备问题等，并在3个工作日内给乘客反馈，如果查实投币未出票，一定会退钱。
