案例3

金泉街道

主动服务管理全覆盖

今年8月，金科苑社区居民周先生向社区第六网格员反映了一个情况：3栋3单元居民邓大爷年老，行动不便，这段时间其家人有事外出，留下老人一人在家中无人照顾。知晓情况后，当天社区网格员袁华、岳晓丽就登门看望了邓大爷，并为他打扫房间，随后他们又将老人的情况向社区作了汇报。社区经过研究后决定，从8月3日起，一日三餐由社区巡逻队买饭送到老人家，直到老人的家人回来为止。

在社区网格化工作登记表上，这样为群众贴心服务的案例不胜枚举。金科苑在社区网格化服务管理中，变以前坐等群众上门的“营业厅”式转为主动服务的“宅急送”式，并提出了“全覆盖、全参与、全天候、零距离、立即办”的服务管理理念，从而有效提升了社区的综合服务能力。社区网格管理员曾发林介绍说，实行网格化服务管理以后，每位社区网格员都有了自己的一份“责任田”，这有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区服务管理全覆盖。