在关家大院开展“三无”院落的整治中，严利桃作为网格员，为整治院落四处奔走，为社区院落改造硬件、安装安防设施、化解居民矛盾……

在院落提档升级的过程中，严利桃接到了一个电话。群众向她反映说，施工队在刷新雨棚和防护栏的时候，用的材料味道刺鼻，而且跟大家的作息时间安排有冲突。因部分居民强烈反对，施工只好暂停，严利桃听闻马上赶往了现场。

“当天就算是一个突发事件，我先是稳定了群众的情绪，开始做调解。”严利桃回忆，当天征求居民代表意见后，她反复与施工队做沟通。最后，施工队同意让居民自主选择刷新的材料，并由严利桃出面统一协调居民时间，整理出最终方案方便施工。

这便是成都市按照“人在网中走、事在格中办”的要求，充分发挥网格化管理在立体化社会治安防控体系建设中的重要作用，构建起的“纵向到底、横向到边、突出重点、不留死角”的网格化管控体系。大量居民诉求在基层得到解决，治安隐患得到及时化解。

院落怎么整改 居民说了算

三问于民 推进基层社会治理

在关家大院开展“三无”院落整治中，严利桃遵循“先整治后自治”的原则，在实施中坚持“三问于民”工作方法。整治前，“改不改”，问需于民。