“在我摸底调查的过程中，了解到有部分居民不愿意参与整治。于是，我耐心地向居民进一步解释了院落整治的好处，与居民交流意见，首先解决居民最希望改善的地方。”严利桃说，经过不断努力，院落居民同意率达到95%以上，顺利启动了这项工作。

“根据《成华区老旧院落综合整治标准规范》制定了整治初步方案，我们召开了院落坝坝会，征求居民群众意见，做到‘规定动作’与‘自选动作’相结合。改完后，‘好不好’，问效于民。我们坚持让居民当裁判，把群众满意作为院落整治效果的第一标准。整治项目竣工后，我们组织院落居民、议事会成员、院落监督小组成员开展交叉测评。”严利桃笑着说，整治后的院落干净整洁，居住环境大大改善了，居民好评不断。

记者了解到，在严利桃和同事们的努力下，她所负责的网格内从无群体性事件发生，安全事故和治安案件数也都为零。社区则被评为全市平安示范社区、关家大院被评为全区安全示范院落。

本报记者 王虹 摄影 刘阳

网格员诞生的背景

在市委、市政府领导下，以信息化为支撑的网格化服务管理工作在全市推开。成都市各区（市）县将综合考虑每个村（社区）小区规模、辖区人口、管辖面积等实际情况，在管辖地域中以300—500户居民为规模划分为若干个网格。目前，全市共划分网格13431个，形成资源整合，工作重心下移，每个网格设1名或多名网格员，形成“人在网中走，事在格中办”的管理格局。组建起39万多人的网格员队伍，将一级网格员向多级拓展，网格覆盖率达100%。