网上购物，一键下单，快速到账。当下，网络普及给大众生活带来无与伦比的便捷，但随之而来的还有科技“附赠”的各种烦恼。

市民白先生使用手机微信充值的500元宽带费，3个月了还未到账!找到电信公司，工作人员称尚未到账;找到腾讯公司，客服确认已经缴款成功。白先生不知所措：“我的500元到底去了哪里?这个账什么时候可以充值到位?”

市民烦恼

充500元宽带费 咋没到账

年前，白先生使用手机微信充值了500元的宽带费，和以往几分钟到账的情况不同，几个小时过去，他才意识到，自己的手机还没收到宽带费充值成功的短信提醒。“我以前经常用微信充值话费，为宽带充值还是第一次，但时间间隔这么久，我猜测是出了什么岔子，于是打电话联系腾讯客服。客服告诉我，让我去找电信公司仔细核查。”

随后，听从对方的建议，白先生来到中国电信四川分公司。电信工作人员根据白先生提供的宽带账号，翻出了对应的缴费历史。为了证明自己确实没有充值成功，他清晰地拍摄下了系统中显示的“缴费历史信息”一页。在白先生提供的照片中，记者看到，接入号码(宽带账号)028****9178于2016年12月2日和2016年12月5日，分别只有一笔99元的销账和一笔100元的实收金额记录。“我还保留了微信缴费的交易明细，500元，充值日期是2016年12月3日。电信工作人员告诉我，2016年12月3日的这笔500元宽带费确实没有到账，可以给我出示目前的流水账单，作为未收账的凭证。”