多次申诉
腾讯回应：缴费成功
白先生觉得，只要拿着自己的微信交易记录以及宽带公司提供的未到账照片，一定能向腾讯讨回这笔损失。他再次联系到腾讯客服，按照对方的指示，提交了个人信息、交易单号以及相关手机取证的照片，“我事先给腾讯联系过，客服人员告诉我电信公司系统中拍摄的缴费照片是可以的，只要上面有完整的户号、时间和金额即可，之后就是等他们核实处理。”然而，他等来的回应并不尽如人意，“他们说这笔缴费已经成功，如果还有疑问，让我去和缴费机构(电信公司)询问是否是内部问题才导致没有入账。”时至今日，白先生已不止一次提交申诉，然而收到的回应都是“该笔缴费已经成功”。
23日，成都商报记者联系到腾讯工作人员，对于白先生充值的这笔费用，工作人员十分肯定地表示：“这笔费用已经缴费成功。”针对白先生提交的电信公司未到款凭证，对方又称：“应出具电信公司出示的完整消费流水，至少要包括宽带号码、该宽带使用者的姓名，如果不是使用者充值的，还应该注明充值者与账号使用者的身份关系。如果核实到确有其事，我们一定会做相应的处理，要么继续将这500元充值到当事人账户，要么原路返回费用。”对此，白先生提出了质疑：“微信交易记录和宽带公司的缴费记录中，显示的是一个号码，难道还不够吗?之前只说要户号、时间和金额即可，现在又要账户姓名?宽带账号使用者是我表姐，有必要证明我们的关系吗?”
目前，无奈的白先生决定按照对方的要求，再次提交完整申请以维护自身的权益。
