网络专家：

疑为系统问题导致丢单

一方称缴费成功，一方又称尚未到账，白先生的500元到底去了哪儿?

对此，记者咨询了互联网信息安全专家、网络尖刀创始人曲子龙。曲子龙介绍：“在消费者已经支出的前提下，这笔金额应该在腾讯或是电信中的一方。”他认为，这种网络充值没有到账的情况，极有可能是腾讯与电信之间的接口出现了问题，产生了丢单的情况，“其实，这种案例在电商之间经常发生，丢单的原因错综复杂，如网络延迟等系统故障皆有可能导致。但是，这笔费用是通过腾讯平台汇入电信公司，消费者不可能越过中间人直接和落地方(电信公司)交接，应该找腾讯，让他们与电信公司进行对账。”

律师说法：

腾讯应出具缴费成功凭证

对此，四川和骏律师事务所律师李刚指出，消费者有权要求腾讯出示自己500元宽带费已充值成功及目前钱款去向的相关凭证，口头上的陈述无法证明腾讯公司向电信公司成功转款。在消费者保留交易记录、证明自己已经付款的前提下，说明转款期间出现了问题，转款方腾讯公司应当出示书面证据，而在其无法出示凭证的情况下，消费者可以根据腾讯平台的相关条例，如依照平台转款的公开条款，申请维护自身权益。针对腾讯公司要求消费者白先生出具充值者与账号使用者的关系，出于确认本人的原因，当属合理要求。

同时，泰和泰律师事务所律师刘秀也表示，消费者应向腾讯方面提出让其出具相关证明，腾讯公司再与电信公司沟通，找出问题出在何处，确定具体的责任方，采取相应的补救措施。如果对方无法出具相关证明，消费者可以采取诉讼手段。