“过去是老百姓问什么我们回答什么，但如果光问不办、光听不理，老百姓就会失去耐心，从而影响政府公信力。”成都市政府政务服务管理办公室相关负责人告诉《工人日报》记者，“网络问政”与“网络理政”虽然只有一字之差，但在理念、措施、效果等方面存在明显区别。理政平台借助互联网大数据，可以对几十人甚至上百人集中关注的问题进行分析整理，从而更好地解决群众关心的民生问题。

成都市网络理政平台每月都会发布统计报告，除基础数据呈现外，还会对群众来信性质、群众诉求热点分布、办结情况进行分析，整理出群众关注的热点问题，对上月建议采纳情况进行公示。

而今年1月份的报告中，成都市民集中反映了共享单车占道停放的问题，2月份的报告对这一情况进行了反馈。

“诸如此类由点向面的转变，便是‘理政’的具体体现。”该负责人称，网络理政就是解决决策、执行、服务和管理中的信息不对称问题，通过自下而上、自上而下、线上线下的良性互动，提升政府的社会管理水平，提高决策的科学性。

据介绍，无论是成都市网络理政平台本身，还是每月的大数据分析报告，均会对各区域、各部门回复办结群众诉求的办件量、满意率和超期情况形成自动排名。相关负责人称，“网络理政”的关键在“理”，需要各级领导干部主动运用网络了解社情民意，汇聚民心民智，更快更好地回应、解决广大市民的合法诉求，寻求政情与民意的最大公约数，同时也形成了对职能部门的公开、透明监督。

据《工人日报》