从“网络问政”到“网络理政”，虽是一字之变，但背后传导的是执政理念、工作作风和服务理念的转变：各级党委、政府及其职能部门从被动“接招”，转变为主动“着力”。网络理政不仅是将网络作为理政的手段，更是强调以人民为中心，涉及政府信息公开、多主体协同治理、个性化便民服务等一系列重大问题。网络理政还将会带来更多理论创新和实践创新，是推进国家治理体系和治理能力现代化的一项有益探索。而在推进网络理政工作中，成都市通过各网络互动平台，发布各种政务信息，主动引导网络舆论。

利用“大数据”

科学客观收集有效数据

今年2月，网络理政平台共收到群众来信7416件（较上月增加9.12%）。从诉求类型看，反映投诉类3695件（较上月增加10.04%）、求助类1976件（较上月增加33.97%）、建议类959件（较上月增加57.73%）、咨询类717件（较上月增加71.12%）、表扬类68件（较上月增加41.67%）、其他无效数据1件。从诉求内容看，城市管理、交通管理、城乡住房、城市规划与建设、公安政法、环境保护、教科文广新、劳动保障8个方面诉求量较大，在整个接件中的占比达到78.92%（较上月增加0.24个百分点）。从办理效果来看，群众满意率为87.58%（较上月减少2.97个百分点），诉求解决率为87.92%（较上月减少2.53个百分点），回复办理率98.75%（较上月减少0.45个百分点），超期率6.59%（较上月减少1.94个百分点），区（市）县、市政府部门的平均回复周期为5.90天，较上月缩短0.22天。从群众反映问题类别上看，城市管理数量最多，有1237件，占诉求总量的16.68%，其次是交通管理，有1038件，占诉求总量的14.00%，排名第三的是城乡住房，有933件，占诉求总量的12.58%。这三类问题占诉求总量的43.26%。根据办结情况统计，截至3月8日，网络理政平台转办的4464件中，已办结3849件，正在办理615件，办结率为86.22%；其中，向部门转办1405件，向区（市）县转办3059件。

根据报告，一方面能通过分析全市群众来电、来信数据及具体内容、办理情况，掌握群众真实诉求及办理结果，聚焦公众关注的焦点热点领域，梳理政府管理中存在的薄弱环节，为市政府决策提供参考依据；另一方面通过分析各区（市）县政府、市级各部门办理及回访等数据，掌握各区（市）县政府、市级各部门办理效率等相关情况，为提高政府部门行政效能提出建议。