今年以来，龙泉驿区将部门下沉到西河办理的服务事项与北部片区便民中心划转的办理事项整体考虑，根据部门及办理事项的性质设置窗口。将现有服务事项按大类进行划分，分模块整合办理事项并优化办事流程，再根据服务流程设置办事窗口。

“我们将北部片区便民服务中心、西河镇便民服务中心和部门派驻工作人员进行有效整合，共同打造管理团队。”据介绍，合署办公根据业务实际需求安排人员，建立小组内部和模块内部互通协办运行机制。每一个模块内的工作人员都需要熟悉本业务模块的相关服务内容。

同时，北部片区尝试在前后台工作人员间建立联络机制，对各方遇到的情况加以沟通，确保人员灵活机动。在核定模块人数基础上，相应模块可根据办理人流量自行调整前后台人员。每个窗口等待的群众排队时间预估超过10分钟时，后台要及时补充。窗口工作人员设置更科学，减少了群众办事“排长龙”，群众办事体验得到了极大提升。

服务一线企业群众

便民审批服务将进一步延伸

在走访中，记者看到，龙泉驿区北部片区便民服务中心充分发挥了片区便民服务中心贴近基层的优势，把以往群众上门办事转变成党员干部直接到基层一线办公，面对面、零距离服务群众，树立了良好形象。

据统计，龙泉驿区北部片区便民服务中心成立以来已受理各类行政审批及服务事项32.4万余件，办结31.5万余件，咨询35.5万余人次，法定办结率100%，群众满意率99%以上。

“下一步，我们将深入推进北部片区便民服务中心与西河镇便民服务中心同址办公、共同管理工作，扩大服务范围，增加行政审批及服务项目。”龙泉驿区北部片区便民服务中心负责人说。目前，龙泉驿区下放或委托街道办理的171项行政审批及服务事项，北部片区便民服务中心和西河便民服务中心已基本实现承接办理。本报记者 郭庆 文/图