成华区政务服务中心办事群众有话直说 工作人员有问必答

对政务服务中心来说，窗口直接面对的是群众，为群众服务，确保群众意见得到聆听，群众问题得到解决，这是提升窗口服务质量的重要举措。今年，成华区政务服务中心深入开展密切联系群众的“领导进大厅”活动，各行政审批单位负责人走进政务服务大厅接待群众，直接服务群众。4月3日上午，成华区领导走进成华区政务服务中心。

“领导进大厅”办理业务和平常真的不一样吗？办事群众对此如何评价？4月3日，记者走进成华区政务服务中心，亲身体验了这项工作的开展情况。

“你好，我是来给娃娃办理读书手续的，我有些问题需要咨询一下。”听到姚先生的问题，工作人员走上前去，询问他的事情是否已经办好，对窗口服务有什么意见。姚先生告诉工作人员，现在小孩上学的手续已经办好了，但他觉得办事过程中，申请材料准备的时间有点紧，自己在办理过程中有点忙不过来。“就是准备材料的时间有点紧，窗口工作人员办事效率、办事态度都非常好。”姚先生说。随后，政务服务中心工作人员为姚先生详细解释了办事流程，姚先生表示很满意。

结合办事群众实际情况，调整窗口办理时间和服务方式，是成华区政务服务中心的一项特色服务。“最近给娃娃办入学的人很多，窗口增加了办事人员，办理起来和平常一样方便。”一名办事群众告诉记者，由于近期正值入学手续办理高峰期，教育局窗口办事群众较多。教育局窗口根据群众办事情况，将办事材料准备时间进行了适时调整，让群众感觉办事很方便。

在区政务服务中心二楼并联审批窗口，前来办事的文女士向工作人员反映：“对窗口服务，我很满意，但每次在政务服务中心停车有点麻烦，感觉车位有点少。”听到文女士建议后，工作人员表示文女士的建议很好，政务服务中心一定关注解决。

记者注意到，在接待办事群众询问过程中，工作人员对群众问题都会仔细询问，有问必答。“他们听我说办事改进意见，真是太幸运了，他们的回答我十分满意。”文女士说。

当前，成华区已全面开展党的群众路线教育实践活动，如何让“领导进大厅”不走过场，实现“企业满意、百姓获益”？

在采访中，记者了解到，作为成华区政务服务中心践行党的群众路线教育实践活动的一个重要载体。成华区政务服务中心“领导进大厅”活动旨在面对面听取了解群众对区政务服务工作的意见建议，通过及时解答、办理群众有关事项的咨询和投诉，广泛收集群众的办事意见。在现场走访接待过程中，面对面听取群众的意见建议，更好地改进政务服务工作，满足群众办事需求。