成都市二医院托管青白江区人民医院 医疗改革的青白江样本

在采访中，记者了解到这样一个故事：今年初的一天，一名严重的静脉曲张患者要做手术，接到求助电话的血管外科专家黄有成赶赴青白江，术中仅出血20毫升，这让在场的医生护士惊讶不已，“手术时，一个护士拿来一个盆子准备接血，她以为要流很多血，从这点可以看出技术差别。”

一个又一个疑难患者的手术在青白江区医院完成，医院的能力就这样相互传播出去，重病患者都主动选择了到区医院治疗。

优化流程改善服务

看病患者数量不断攀升

基层群众舍近求远选择到大医院，除了技术原因外，服务相对差也是一个原因，“区县级医院的服务理念与中心城区医院存在较大差距，他们几乎不知道如何通过管理为患者提供所需的服务。”市二医院副院长、青白江区人民医院院长周谦对记者说，托管后，他们开始在服务上进行改革。

为了让医护人员真切地明白在服务上的欠缺，周谦派了3组人员，全程跟踪记录患者的看病过程，从进入医院到离开，每一步都如实记录下来。其中一个负责跟踪患者的组员记录的是一对来自大同镇的老年夫妻，他们上午9∶40进入门诊大厅开始寻找挂号窗口，但没有导医主动来引导，因此随机选择了一条队伍，当经过15分钟终于排到窗口时，服务人员却告知电脑有故障，让他们重新去排队，整个排队挂号，老年夫妻就花费了21分钟时间。10：04，这对夫妻进入二楼的门诊，在神经内科的诊室里，乱哄哄地挤了8个人，就诊环境的嘈杂、秩序的混乱、隐私保护的缺失让患者很难受，在这里，老年夫妻耗时16分钟。紧接着，他们又进入门诊大厅开始为做放射和超声检查重新排队交费，耗时15分钟。而最后的检查，老人用了51分钟时间，期间经历了找不到路、不知道检查单交给谁等待检查等等。整个看病过程，两个老人总共用了105分钟，其中等待耗去的时间就有85分钟。