成都市青白江区人民医院托管一年实现华丽蜕变

新医院各楼层公共区域、电梯出入口、门廊等处均设置了区域标识、楼层布局，并增添了地标，标识标牌清晰明朗，指引明确，让病人步入医院就有宾至如归的感觉。“服务态度真的好，还有很多小细节让人感到特别窝心。我骨质疏松，走不动路，护士们拿来了轮椅和拐杖，全程推我去检查看病，比子女还要细心。”78岁的杨玉琼老奶奶如是说。在大厅服务台配备了爱心拐杖、雨伞、便民轮椅、婴儿车以及便民服务箱，打开服务箱，笔者看到里面放有许多日常用品，如针线包、老花镜及纸笔等。“我们要求医务人员对待每一位病人都细心、耐心和真心，改善窗口服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，用我们的服务赢得病患的信任和好评。”医院负责人介绍道。在优化服务流程方面，区医院也做了大量的改进，“我们对危、急、重症患者无条件开通‘绿色通道’，实行急诊检诊、分诊及落实首诊负责制。制定了重点病种的急诊服务流程与规范。就诊高峰时段开放门诊一楼大厅所有窗口的挂号缴费服务，并开放7号窗口独立挂号。目前门诊二楼正在修建挂号缴费及医保窗口，有效缓解就诊人群往返于一楼与二楼，节省就诊时间。 ”

按很多患者的话来说，现在的青白江区人民医院，给人的感觉就像是一座花园，漫步在医院里，到处都是满目青翠、鸟语花香。在这里，随处都能看到绿廊、花草、树木的环绕，35%的绿化率，使这里几乎到处都是绿色风景。此外，病房里的各种设施也彰显了人性化的特点，比如天花板上的轨道，除了改变插杆模式，方便病人输液之外，还挂上了隔帘，只要把隔帘拉上，病床就形成了一个独立的小空间，这既能保护隐私，也方便病人休息。病房的陪护椅是折叠式，折起的时候为一张沙发椅，展开就是一铺小床，病人家属可以在上面休息。家住城厢镇的李先生父亲患有糖尿病是医院的老病号，他感慨到“新医院搬迁后停车方便多了，听保安说医院拥有800多个停车位，再也不会因为停车问题到处旋了。以前在老医院一大早去，车开到大门口门卫就不让进了，说车位已满，要在医院外面的路旁四处找地方停车，光是停车就可能耽过10多20分钟。”