双流县便民服务热线开通 不管三七二十一 有困难拨打83721000
全程问效
确保件件有回音
“每一个接进来的电话,怎么回复的,目前处理得怎么样,电脑里都自动生成。如果超时未回复,目督办和县纪委都可以对相关职能部门进行督查。建立全程督查溯源,目的就是让群众的每一个呼声都有回音。”负责人介绍说。
打开信息服务平台,可以清晰地看到,每一通来电都有办理流程显示:正常办理亮绿灯,办结亮蓝灯,临近到期亮黄灯予以警示,超期未办理的亮红牌,将由监察部门问责。
此外,中心受理件实行首问责任制,在做好专项考核、电话催办、发函督办、定期通报等“常规”工作的基础上,还强化监察、目督部门职责,并及时邀请来电群众一同到现场、共同督办,切实做到办理效果好不好群众说了算。
公共信息服务中心通过回访,在首轮94%的满意率基础上,进一步落实、督办,使群众的满意率提升到目前的97.62%。
[相关:便民热线] [来源:成都日报] [作者:成都日报] [编辑:成都热线 ]
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