2015消费满意在成都金融行业消费调查及评议第一站：首问金融消费安全

记者注意到，在该网点，无论是柜台窗口还是理财经理办公桌，都有一个醒目的电子显示屏，轮番滚动显示该工作人员姓名、工号、所获从业资质、风险提示以及消保投诉电话。据该理财经理介绍，在向消费者介绍推荐金融产品时，为保证用语规范，避免出现误导、夸大、用词不准等现象，维护消费者权益，每个房间都装有摄像头并全程录音，这些影音资料将和销售合同、缴款记录等文字资料一起保存下来，方便日后出现纠纷时维护消费者合法权益。“我们所有代销的保险、基金等产品，后续理赔、赎回等服务都由理财经理来进行，即便出现人员变更，也会有相应人来接替。绝不会出现‘只卖不管’的‘踢皮球’情况。”

“作为普通百姓，我们有一定投资理财需求，但又非常欠缺相应的金融、法律知识，如果所有银行都能像交行成都锦江支行这样，流程规范、管理到位、职责明确，真正为我们消费者着想，时刻维护消费者合法权益不受侵害，那就真的能实现放心消费、无忧消费！”考察结束后，张德芳、胡艳芳两位监督员最后表示。

以定期的收益享受活期的便利

是最佳的金融消费模式

网点：浙商银行成都分行营业部

地址：洗面桥街39号附1号

调查员：张见远  赖伟

记者和调查员走进浙商银行成都分行营业大厅，首先映入眼帘的是暖色调的木质装修风格，调查员张见远说：“这家银行的装修风格很特别，大气、稳重又不失温馨。”

看到记者一行人，该行大堂经理立即迎上前热情地询问：“您好，请问需要办什么业务？”张见远表示想开张卡和了解一下理财。大堂经理介绍目前该行推出了智能一体机，开卡、排号、转账等一个机器就能完成。张见远便立即拿出身份证想试一试。在大堂经理的指导下，张见远首先点击触摸屏进入办卡界面，机器提示正式办理IC借记卡。与此同时，记者开始计时。第二步机器自动读取二代身份证，然后提示补充必要的信息，例如职业、电话等。之后是填写一些附加业务信息，如是否开通自助转账、是否开通短信业务等。第三步，验证身份信息后现场拍照，点击荧光屏的拍照即可。然后，大堂经理进行人工核对，并确认可以发卡。所有步骤完成后，发卡机会打印两页A4纸制发卡表格，包括客户信息、身份证复印件等，机器随后发出一张新卡。记者计时结束，办卡过程不到10分钟。“快速方便，安全准确，再也不用担心银行柜台排队的问题了。”张见远调查员感叹到。