成都市公交集团推行驾驶员星级服务管理 市民可网上参与评价

为不断提升公交服务质量，促进公交服务管理“提档升级”，为广大老百姓提供安全、便捷、舒适、优质的乘车环境，让老百姓真正感受到公交服务的安全文明、热情周到，成都市公交集团将于3月起正式推出驾驶员星级服务管理，4月为评定出的星级驾驶员正式“挂星”。今日起，广大市民就可以登录成都公交官方网站（http://www.cdgjbus.com），报名参与星级驾驶员的评价。首批报名时间截止至2015年3月20日，之后每季度最后一个月的15日至20日可进行新一轮的报名。

据市公交集团相关负责人介绍，在此次驾驶员星级评定中，将以内部考核和社会评价相结合，实行月月考核的动态管理。内部考核指标包含驾驶员在出车前、行驶中以及收车后的标准和规范；社会评价则是完全由乘客参与、乘客评分。据介绍， 在此次评价活动中，市民可以对成都公交驾驶员在运行中是否使用移动电子设备，是否吸烟，是否急刹、急停，是否冲抢信号灯，是否礼让行人以及车辆卫生和服务态度七个方面进行评价，市民的评价分值将占驾驶员星级考核总分值的55%。

需要注意的是，为避免线路参与人员不均衡，影响评价的公平性，原则上根据每条线路的载客量设定该线路的参与人数（客流量在50万人次/月以下的线路征集3人、50万人次/月以上的线路征集5人、80万人次/月以上的线路征集10人、100万人次/月以上的线路征集15人、150万人次/月以上的线路征集20人，征集人数与报名人数均按照1:3的比例进行选取）和报名人数（按照征集人数与报名人数1:3的比例进行选取）。报名人数最多不得超过参与人数的3倍；超过时，系统将自动提醒“该线路报名人数已满，请持续关心，谢谢！”该线路将不再接受报名。

市民朋友可登录成都公交官方网站（http://www.cdgjbus.com），进入“乘客参与星级驾驶员评价”阅读“自愿参与星级驾驶员评价须知”后，按照提示完成报名，待公司审核通过后，即可参与评价。