从西昌快递到成都 为啥25箱雷波脐橙每箱少了两三斤?
12月10日,经过沟通,陈女士和刘先生带着这两箱还未拆封的水果,来到了位于花径路的国通快递网点。“网点工作人员说快递环节有很多,而快递包装完好,很难立马得出结论是哪里出了问题,同时让我联系西昌方面的收货网点。”陈女士又联系了西昌国通网点的工作人员,对方却告诉她应该找成都这边的网点进行沟通。面对两边“踢皮球”的态度,陈女士感觉很无奈。
昨日上午,陈女士又收到一个投诉,“发到湖南的苹果也少了,承运人同样是国通快递!”由陈女士提供的订单及顾客称重记录中,记者看到,原本9公斤的苹果,到货称重只有6.96公斤。
随后,记者联系到收货网点——成都国通市内15部负责人罗睿,他告诉记者:“在交付快递时,我们保证东西的外包装是完好的,快递单也是和当初一样贴好的,也没有二次拆封的现象,这也是和收件人确认过并签字的。我们收货网点一般不会对快递进行二次称重,在整个物流过程中,工作人员不会也不准对快递进行拆封,这是违法的。”罗睿还表示:“或许是西昌国通网点的秤出现了问题。”
昨日中午,记者致电国通快递官方投诉热线,一名工作人员告诉记者:“排除问题件,一般情况下只需要发货网点称重,而送货网点不需要进行二次称重。具体的情况需要和发货网点进行查询与沟通。”
记者联系到发货网点——西昌国通快递,该网点负责人却称:“秤没问题,收货网点负责送货,也需要称重,要问也是找成都网点。”随后便匆匆挂断电话。目前,陈女士已经向邮政部门进行了投诉。
成都商报实习记者 戴佳佳
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