点点鼠标就能完成 成都打造“阳光信访”新平台

“群众跑来跑去，领导批来批去，部门转来转去”，寥寥数语，道出了信访者的艰辛与无奈，切中了政府部门信访工作低效率的弊端。

四川成都市倾力打造阳光信访服务体系，打通了信访“最后一公里”。2015年，成都网上受理信访案件55719件，同比增长42.2%——史上最高，但信访办结率达100%。成都信访出现崭新的姿态：运转快，效率高，件件有回音，总量超以往。“互联网+信访”功不可没。

跑断腿的事

点点鼠标就能完成

去年春播时节，蒲江县西来镇墩厚村合作社的325户村民买了外地一家种子公司的萝卜籽。结果长出来的萝卜烂了，村民怀疑种子有问题，村民杨光军等人愤起投诉。可种子公司是外省的，销售地点在外县，杨光军等人走遍了大大小小的部门，投诉信发出去不知道多少封，三个多月下来，看不到一点进展。眼瞅着萝卜一天天烂在地里，种水稻又过了季，大春即将荒废，村民们急得团团转。

2015年5月14日，杨光军抱着“试试看”的想法，给成都市网上信访信息系统“网上信访投诉”平台发了一封邮件。结果，工作人员当天就启动了受理程序，投诉件通过统一信息平台直达种子销售地所在的崇州市农发局。该局立即委派相关负责人到实地查看，并按照相关法定程序，邀请专家对其种子质量进行鉴定。6月23日，双方达成一致意见，销售方补偿了墩厚村合作社的损失。种子纠纷终于得到了解决。“真没想到，过去跑断腿的事，现在点点鼠标就能完成，四川省时又轻松。”事后，杨光军感慨地说。