点点鼠标就能完成 成都打造“阳光信访”新平台

“要让群众少跑腿，就要让数据多跑路”，成都市信访局网络投诉受理处处长赖真平说，成都市建立了与网上信访信息系统互联互通的市信访局门户网站，为全市21个区（市）县分别开通了网上投诉平台，全市645个单位组建了“多方、异地、同平台”三级视频接访系统。

采用独立网上接谈室开展交流互动，通过视频对话“眼见为实”……大数据“阳光信访”平台让群众打消了顾虑，实现了跨区县联合接访，联合接访点位覆盖到街道、镇、乡，群众可以就近反映问题，节约了时间和空间成本。

形成倒逼机制

把“表决器”交给群众

据成都市信访局网络投诉受理处工作人员卢迅介绍：“信访条例规定15个工作日决定是否受理，而成都市信访局要求2个工作日内受理并转交办，快的话5个工作日就可办结。”

提升办结效率，数据平台本身只是支撑，关键还在于办结的部门、办结的人。为此，成都市通过打造阳光信访平台，形成信访工作“倒逼机制”，督促相关部门快速解决群众反映的问题。

6名成都退休教师，10年前在郫县修了集资房。去年底，一家房产公司准备强制拆迁，对他们断电、断水、断路。6户人家登录信访局网络进行网上投诉。信访部门立即转呈投诉件，郫县相关部门迅速派人调查处理，“三断”很快变“三通”。问题似乎解决了，但信访信息系统平台上评价栏目显示还是“不满意”。这引起了成都市有关部门的重视。成都市信访局多次出动，与相关部门联合调查，通过几次到现场，几次与各方交谈，四处查阅历史资料，才弄清事情真相，并按照相关政策做了相应的赔偿和安置。