成都地铁1号线设备发生故障熄火半小时 成都地铁发19条微博2封信公关

25日8点25分，成都地铁1号线设备发生故障，引起乘客和广大网友关注和热议。

成都地铁运营公司副总经理徐安雄介绍，按照突发事件应急预案，故障发生后，公司第一时间判断，若会造成停车5分钟以上，就要求车站播放并告知。随后，把先关延误信息，通过官方平台发布。这次意外发生后，公司采取了紧急疏散滞留乘客，车站采取了限流措施，部分列车临时调整运行，比如1、4号线换乘站骡马市站采取越站不停车措施，减少换乘站的客流滞留。

根据应急预案，这次成都地铁突发事件属于一般突发事件(Ⅳ级)：设备故障造成地铁运营线路中断预计30分钟以上1小时以下。处置办法为：突发事件发生后，相应的下属公司立即启动相关先期现场处置方案;运营、维修等，迅速启动预案并到位;先期处置要尽力做到有效控制灾情，将滞留乘客、工作人员和群众尽快疏散到安全地点。可见，这次成都地铁的应急处理及时有效。

值得一提的是，地铁1号线故障发生后，成都地铁先后发出19条微博和致乘客的一封致歉信、一份感谢信，起到了很好的危机公关效果，受到网友点赞。