成都消协暗访三大通信运营商 垃圾短信让消费者最不满意

10月30日至11月20日，成都市消协组织消费维权志愿者分三个调查小组，对成都市通信服务行业三大运营商中国联通、中国移动、中国电信开展暗访调查，并于11月22日召开座谈会，通报消费评议调查情况及暗访结果。暗访发现，垃圾短信让消费者最不满意，而套餐宣传不规范或不易理解，个别工作人员解释不规范，缺乏耐心，则是让消费者最糟心的事。

随着三大通信企业对网络的优化扩容，网络信号和质量得到不断提高，通信服务的广泛率、普及率、比较率也越来越高，但由于通信产业的形式多样、通信服务方式的多种、通信计费促销方式各异、通信诈骗时有发生、以及个人信息泄露等，使其通信消费纠纷不断呈现。来自成都市消协的统计显示，截至目前，今年该市共接受消费者通信服务行业投诉303件，同比上年增长15.5%，呈明显上升趋势。

此次暗访调查，涉及成都市主城区的37家运营商网点，其中中国联通5家，中国移动12家，中国电信20家，并于街头随机采访人数576人。结果发现，目前通信服务行业主要存在5大问题，其中，大多数消费者认为，黄色、商业广告、诈骗信息等垃圾短信影响了个人的工作和生活，为此感到不满。

套餐宣传不规范或不易理解，个别工作人员解释不规范，缺乏耐心，是反映最多的问题。成都市消协披露，运营商普遍存在套餐宣传不规范或不易理解，“无线流量其实限速又限量”、“0元购机”等宣传口号落不到实处。主要表现在：一是部分套餐不透明和广告表述不完整，消费者持着发布内容不完整的资费套餐宣传广告，要求办理相关手续时，才得知无法办理;二是部分套餐资费不易理解，其文字表述过于专业化，内容不简洁明了;三是个别一线销售工作人员宣传解释不规范，缺乏耐心。有的在推销资费套餐时，存在夸大宣传、诱导消费者的行为，引起消费者误解。