成都消协暗访三大通信运营商 垃圾短信让消费者最不满意

还有消费者反映，在使用家用宽带或者手机网络时，宽带或流量即将到期或用完时，由于运营商没有履行提前告知义务，造成消费者不必要的经济损失。运营商在宣传服务项目时，一些广告过度渲染“0元购机”、“零月租”、“全家流量不限量”等，淡化了其他附加条件，容易产生误解。另外也有消费者反映，在向运营商热线投诉反映情况以后，个别运营商在解决消费者投诉时百般推诿责任，拒绝解决问题，增加消费者维权成本。

来自成都市消协的统计显示，截至目前，今年该市共接受消费者通信服务行业投诉303件，同比上年增长15.5%，呈明显上升趋势。

“通信行业的问题是‘顽疾’，这么多年改变力度并不大，很少有消费者拿起法律的武器去解决。” 11月21日召开的座谈会上，天润华邦律师事务所首席合伙人阙雯认为，很多消费者认为通信的问题小，绝大部分不会为这些小问题大动干戈，建议消费者加强这方面的意识，同时建议职能部门设立更有效的通道，承接通信方面的投诉。

还有消费者代表建议，相关职能部门能加大对通信服务行业的监管力度，各大运营商优化内部流程，为广大消费者提供更多质优价廉的套餐。同时在优化网络及扩容升级、强化网络保障、完善格式合同、加强消费者个人隐私信息保护等方面加大力度，为消费者营造安全、放心、舒心的消费环境。

运营商代表表示，将对暗访发现的问题及时研究，全力解决。省通管局相关负责人表示，将与相关部门加强联动，共同营造良好的通信市场环境。