记者走进成都市网络理政平台：了解市民心声解决民众“身边事”

昨天，本报报道了市委、市政府创新民意表达渠道，建立了全新的政府与市民沟通的平台——成都市网络理政平台，自去年12月31日平台开通试运行以来，截至1月31日，已受理群众来信6796件，办结率达90.4%，切实解决了不少市民的“身边事”，群众满意达90.6%。那么，该平台是什么样子？又是怎么运行的呢？昨日，记者走进该平台，对其进行了进一步的“探索”。

打开“成都市人民政府网络理政平台”官方网站，记者看到，首页上，“网上访民意，网下解民忧，沟通理解最重要，寻求最大公约数”的话语出现在显眼位置，全市主要领导、区（市）县政府信箱、市政府部门信箱也一一挂出。点击任意蓝色字体，便会弹出“我要写信”的页面，按照信息提示填写，就能把想表达的内容直接发送至对应的信箱中，让相关部门和领导看到真实的心声。网络平台受理范围、网络理政平台公开范围等信息也在网站首页右侧进行了提示。点击各分类信箱，“来信内容”“受理单位”“受理状态”等信息也一一在列。记者在该平台“受理统计”一栏看到，截至昨日，共累计受理来电2009231通，已办结来电2007665通，其中市公安局、市交委、市城管局办件量处于前三位。

“以前12315、12348、12369等市级部门的电话，也已全部整合到市长公开电话12345。而在完成81条市级非紧急救助类政务12345‘一号通’的基础上，我们还推进‘一网通’‘一键通’建设，实现民生诉求与部分中央、省驻蓉单位、企业的‘一网通’，与市级水、气、公交、地铁等公共服务热线的‘一键通’，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）和市级公共服务单位、中央及省驻蓉公共服务机构的‘3+2’办理体系。”据市政府政务服务办相关负责人介绍，在市委、市政府的高度重视下，成都市网络理政平台将原先相对分散的市长公开电话、市级部门热线电话、市长信箱、市级部门信箱、区（市）县信箱、乡镇（街道）信箱进行深度整合，统一纳入。