记者走进成都市网络理政平台：了解市民心声解决民众“身边事”

同时，还创新推出扁平化快速处理机制。在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行工单直派，成都市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理。“现在拨打12345市长公开电话，不用再像以前等待ivr语音提示，成都市民可以直接接通接线员，十分方便。”

平台还推出了网页版和APP移动客户端，让市民随时随地都能通过网络写信。市民可根据自身诉求类型、区域，选择相对应的领导信箱写信反映诉求，以及实名查询政府、公共企事业单位、公民个人等信息，相对应的领导可通过理政版查看市民诉求和对市民诉求进行直接回复办理。来信受理后，成都市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况。

在社会监督上，平台还建立了“三公开”和“回访”机制。除涉及国家秘密、商业机密和个人隐私事项外，会根据群众意愿将群众诉求内容、办理过程和办理结果向社会公开。此外，还要对承办单位是否联系群众、是否告知办理结果、回复内容与办理结果是否一致、工作人员服务态度等方面回访，回访评价将作为通报考核承办单位的重要参考。