成都市委督查室：政府市民双向沟通助推公共服务发展 鼓励市民积极共同参与公共服务建设

成都市委督查室近期完成的《2016年全市公共服务满意度测评情况报告》一经发布，就获得了成都市民的广泛关注。当前，成都市公共服务发展水平如何？近年来市民主要关注公共服务的哪些方面？未来在成都市公共服务建设方面，鼓励市民积极参与，是否是一种发展趋势？为此，昨日记者采访了市委督查室相关负责人，围绕成都市公共服务建设发展，进行了权威解读。

推进政府公共服务建设与时俱进

发展永无止境，时代创造需求，推进政府基本公共服务建设必须坚持与时俱进。“公共服务满意度测评既要注重历史数据的积累，又要适应公共服务发展变化的新要求。只有在持续的满意度测评中，通过历史数据的对比分析，才能找出发展中的问题、不足和差距，进而分析其原因，并提出应有的对策。”谈及当前成都市公共服务发展水平，成都市委督查室相关负责人表示，目前，对群众公共服务需求的调查和研究是公共服务的基础，只有通过调查研究才能了解公民的需求，才能找到公共服务的工作目标。政府调查研究的方法随着新技术的应用会变得多样化，问卷调查、电话调查、网络调查等方法能够使政府更快更准确地了解群众公共服务需求的集中问题和焦点问题。

值得一提的是，成都市委督查室相关负责人认为，政府与群众之间的双向沟通将有助于公共服务工作的开展。“如果总是处在信息不对称的状态下，群众就很难对政府的工作表示理解和信任。政府需要与群众进行交流和沟通，因为公共服务的态度与公共服务的内容同等重要。”该负责人表示，群众为核心，问题是导向，公共服务满意度调查中反馈的群众意见建议，比较集中地反映了不同时期群众关注的公共服务热点问题，是群众期盼政府解决的焦点问题，通过它可以及时把握公众的需求趋势和需求变动。