从“网络问政”到“网络理政”成都市建构新的治理模式

为推进治理能力现代化

作出有益探索

市委、市政府打造网络理政平台，旨在畅通与市民沟通的渠道，建设全方位化、全网络化的网络理政模式。网络理政将会带来很多理论创新和实践创新，是推进国家治理体系和治理能力现代化的一项有益探索。而在推进网络理政工作中，政府也能通过各网络互动平台，发布各种政务信息，主动引导网络舆论。

所以，进行网络理政，既是顺应当前需要鼓励和支持社会各方面力量参与经济和社会建设，推动社会管理转变为社会治理的要求，也是顺应当前互联网发展的形势。这让政府和社会在寻求最大公约数的过程中，实现了良性互动，也体现了协商民主的理念，实现了人民的民主权利。

网络理政不仅是将网络作为理政的手段，更是强调以人民为中心，涉及政府信息公开、多主体协同治理、个性化便民服务等一系列重大问题。通过网络理政，政府能够制定更为精准的政策、建设更为有效的沟通渠道，以更开放的方式和心态，建构起新的治理模式，为群众提供更加精准和周到的服务。随着互联网的发展、民主政治的进步，使得互联网已成为党和政府了解民情、听取民声、体察民意、汇聚民智的一个重要平台。同时，它也是群众参政议政的重要途径。

从“网络问政”到“网络理政”，虽仅是一字之变，但背后传导的是执政理念、工作作风和服务理念的转变：各级党委、政府及其职能部门从被动“接招”，转变为主动“着力”。本报记者 文豪

数据说话

1月网络理政平台收到群众来信6796件

回复办理率99.2%

今年1月，网络理政平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信6796件，其中市委书记信箱1338件，成都市政府信箱4773件，区（市）县信箱659件，乡镇（街道）信箱26件。回复办理率99.2%（较平台试运行前提高0.2个百分点），诉求解决率为90.45%（较平台试运行前提高0.6个百分点），群众满意率为90.55%（较之前提高0.9个百分点），超期率为8.53%（较之前下降0.8个百分点），区（市）县、市政府部门的平均回复周期为6.12天（较之前缩短1.1天）。