成都女孩罗马机场登机 回国后箱内奢侈品不翼而飞

中国驻意大利大使馆：

头回听说此情况

海关开箱例行检查会留条

成都商报记者致电中国驻意大利大使馆，在得知王可的遭遇后，使馆领事官员陈女士表示非常同情，建议王可向罗马机场投诉。

陈女士介绍，使馆几乎每日都会接到多起中国公民在意被盗事件，与当地政府、警局已进行过多次商谈，并通过多种渠道提醒中国公民注意保管自身财物。她说，像这种箱子还在，里面的贵重物品不翼而飞的情况还是头一回听说。

她认为，如果是海关开箱例行检查，不应该丢东西，而且会在箱内留条说明。她猜测，王可会不会碰到了假冒的海关工作人员?因为机场曾发生过假冒机场工作人员行骗的情况。

陈女士提醒中国公民，正规的工作人员应身着工作服装，持有工作牌。注意记一下对方的名字、工号等信息。住酒店、在外就餐，都要做到包不离身。中国公民还可拨打008612308寻求领事保护和相关帮助。

流 程

先办登机手续 贴上行李条 再去海关查验退税

记者根据罗马机场张贴的中文提示了解到，如需办理增值税退税，应向海关出示所购买的商品。如果商品放在“托运行李”中，应首先办理登机手续，贴上行李条，然后前往海关办公室。需出示：贴有行李条的行李、护照和登机牌。

海关查验和退税后，隔壁是自助托运柜台，把贴有行李条的行李放上去就行了。

律师说法

损失该找谁?

乘客承担举证责任

但跨国诉讼成本太高

“我应该找谁投诉?谁应该赔偿我?”事发一个多月来，王可感觉非常无助。

四川方策律师事务所律师郭刚认为，本着“谁主张，谁举证”的原则，乘客有义务证明与航空公司建立了运输合同，应承担举证责任。

“书证是证据之王”，办理托运手续要以行李条为证，口头合同效力较低。登机牌只能证明本人搭乘该航班，行李证明则属于附属合同。

郭刚表示，跨国诉讼的人财物成本都很高。意大利海关是否应诉，是否会提出管辖权问题不得而知。若在意大利起诉当地海关，则要受当地法律及《蒙特利尔公约》约束。

根据《蒙特利尔公约》，对托运行李，只要损失事件在航空器上或处于承运人掌管之下，承运人就应当承担责任，除非损失是由于行李的固有缺陷、质量或者瑕疵造成的。对非托运行李，即承运人对由其本身、受雇人或者代理人的过错造成的损失承担责任。

行李损失的责任限额以每名旅客1000特别提款权为限，除非旅客在交运托运行李时特别声明其交付利益，并支付附加费。记者从航空公司官网了解到，特别提款权指由国际货币基金组织规定的特别提款权，1个特别提款权价值约等于1.37美元，它的比价是浮动的。