快递未使用冷链运输 3.5万药品全报废 快递只赔1万

最近，成都市民张女士的心情非常糟心。因为母亲患癌，张女士托朋友在香港购买了抗癌药品“健痊得”，并选择顺丰快递，由于药品对储存温度有一定要求，“寄的时候我就告诉了顺丰用冷链运输。”但收到包裹后，张女士大吃一惊，“包裹里是药品和2个冰袋，由于药品没有再单独包装，冰袋里的冰融化后浸湿了药品，导致药品报废。”

包裹收到的时候已变形

快递单标注寄件物为食品

快递未使用冷链运输 药品全部报废

今年6月，张女士母亲查出患有胰腺癌晚期。为了帮母亲治病，张女士需要购买一种名为“健痊得”的药品，因为内地没有该药品出售，于是，张女士托朋友在澳门购买药品后，从珠海用顺丰寄出。值得一提的是，因为该药物的储存温度条件为2—8度，因此在寄送过程中必须使用冷链运输。张女士说，第一次收到的药品保存完好，她很满意。

因为第一次购买的药品只够用21天，6月19日，张女士又托朋友在香港购买了价值3.5万元的药品，并再次通过顺丰寄回。张女士说，因为药品价值昂贵，她的朋友保价了3.5万元，包含175元保价费在内共支付195元。据张女士讲述，她的朋友强调了药品的特殊性，而顺丰也承诺会使用冷链运输。

6月21日，药品寄达成都。张女士打开包裹，却被眼前的景象所震惊。“第一次收到药品时，药品是用双层的塑料盒装起的，但这次是纸盒子，包裹都已经被挤压得变形了。”张女士说：“包裹里是药品和2个冰袋，由于药品没有再单独包装，冰袋里的冰融化后浸湿了药品的外包装，药品已经报废。”于是，张女士拒绝接收包裹。

与此同时，她还在顺丰官网上查询了解到，快递中的冷链运输会使用专门的冷运车，寄件包装包括泡沫箱、冰块和包裹。但是她收到的这个包裹使用的是普通运输，和一般寄件的包装并无不同。