四川省12363金融消费者权益保护咨询投诉电话呼叫中心正式启用

近日，四川省12363金融消费者权益保护咨询投诉电话呼叫中心在人民银行成都分行营业管理部正式启用。该中心启用后，12363金融消费权益保护投诉咨询电话模式转为“全省一点接入，属地分散处理”，即由人民银行成都分行营业管理部呼叫中心统一受理对四川全省人民银行法定职责范围内以及涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉，并向社会公众统一解答人民银行履职相关业务咨询。

据了解，12363金融消费者权益保护咨询投诉电话是由中国人民银行申请，工业和信息化部批复同意使用的金融消费权益保护投诉咨询公益性服务专用号码。根据《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》等相关规定，12363金融消费者权益保护咨询投诉电话受理人民银行法定职责范围内，以及跨市场、跨行业交叉性金融产品与服务的金融消费者投诉咨询，主要包括对商业银行在征信、人民币、外汇管理、转账结算、账户开立变更撤销、国债、个人金融信息保护等方面以及对合法备案的非银行支付机构的投诉咨询。其中，外汇管理方面，外管业务部门正在推进专业纠纷受理渠道建设。

自2014年7月21日四川开通“12363金融消费者权益保护咨询投诉电话”以来，截止2018年11月30日，成都市共受理金融消费者投诉2184件、咨询23000余件，办结率100％、满意率99％，增强了公众的诚信意识、风险意识、维权意识和责任意识，形成学金融、懂金融、用金融的良好氛围。

该中心的设立，既为四川全省金融消费者提供了统一的投诉咨询受理渠道，也为人民银行宣传金融知识搭建了平台。据人民银行成都分行营业管理部有关负责人介绍，中心的启用将有利于提升金融消费投诉咨询受理处理工作的专业性、实效性，促进提高全省金融消费权益保护工作整体水平。同时加大对金融消费者维权的支持力度，促进纠纷化解，助力成都建设国家西部金融中心。

据人民银行成都分行营业管理部有关负责人介绍，下一步，该中心将深入践行“以人民为中心”理念，切实做好呼叫中心运行维护工作。通过切实维护金融消费者权益，强化数据分析运用，强化金融监管、规范金融机构等市场主体行为，为维护区域金融稳定提供有力支撑。