简阳“一号通”成为群众“办事通”推动群众诉求迅速解决
每天分6组5班轮流工作
保证“一号通”及时通、不占线
“我们建立了统一受理、归口办理、回访问效、督办问责的‘四位一体’工作机制和科学有效的考核机制,搭建起了纵向到底、横向到边,管理规范、运转高效、协调有力、便民利民的百姓需求服务平台,确保了群众诉求件件有落实、事事有回音。”简阳市委相关负责人这样说道。
目前,热线电话在前台常设4个座席,每天分6组5班轮流工作,24小时接听群众热线电话。通过电脑系统排列,4部电话可同时接听市民来电,以保证“一号通”能及时通、不占线。在后台,受理信息由“一号通”工作组逐一编号登记、分拣、识别、转办、回复,做到无缝链接。
据介绍,截至目前,“一号通”共接听群众来电1629件,其中政策咨询答复633件,转交办982件,现已办结735件。在仅仅一个多月的时间里,“27712520”就名副其实成为百姓需求的“一号通”,既方便了群众办事,又拉近了干群距离,打通了服务群众的“最后一公里”。吴双 本报记者 李颖
[相关:一号通] [来源:成都日报] [作者:吴双 李颖] [编辑:成都热线 ]
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