2020春运首日西昌铁警设立“便民服务岗”温暖回家路

今（10）日，春运大幕正式拉开，西昌铁路公安处围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运工作新理念，推出多项便民措施，让旅客平安回家、温馨回家。

“微警务”具有报警、投诉、举报、在线互动等8项功能

设立铁警青年先锋岗，开展便民利民服务。在辖区客流较大的双流、乐山、峨眉、西昌、攀枝花等车站要设立青年先锋岗，开展制证引导、法律答疑、随时引导进站旅客，耐心回答旅客问询。同时，针对管内大量彝族旅客，实行“彝汉双语”导乘，受到旅客群众一致好评。

彝汉双语服务岗

双流车站派出所春运启动授旗

民警向旅客宣传“微警务”

乘警检查灭火设备

列车上开展送福送春联活动

遗失物品招领服务，温暖回家路。由于春运期间旅客携带行李较多，易出现物品丢失等情况，在售票室、大厅、列车等各岗位发现旅客遗失物品时，民警及时认真清点、详细记载，按区域分类保管。旅客告知民警或通过车站工作人员等途径请求查找的，根据旅客提供的信息认真找寻，及时告知旅客找寻结果；对于找寻到的，通知旅客到站领取遗失物品。同时，确保饮用水供应和便民小物品需求，协调客运工作人员保证热水供应，在候车室配急救箱、针线包、胶带等，为旅客提供必要的医疗服务和便民小物品，营造温馨和谐的乘车氛围。

民警在服务台解答旅客求助

送福现场

启用“微警务”，线上便民利民。充分结合出行旅客可能会遇到的系列疑惑或困难，启动了集乘车须知、报警求助、投诉举报、在线互动等于一体的“成都铁路公安局微警务”微信公众平台，旅客可通过该平台提前了解到乘坐火车出行时购票、进站、安检、乘车等信息，24小时可在线报警、求助、投诉、举报等。

执勤巡逻民警帮助求助旅客

据了解，西昌铁路公安处还组建文艺小分队，分别深入车站、列车、学校、沿线村镇等开展文艺巡回演出，向旅客群众宣传防火、防盗、防诈骗及爱路护路知识。（杨宏林）