保民生靠就业！腾讯扶持西南经济见真招 成渝新增客服岗1500名

随着2020年两会的结束，“就业”成为社会各界高度关注的高频词汇。今年的政府工作报告里，“就业”一词出现了39次，是近年来最多的一次。疫情之下，稳定就业环境对于西南等欠发达地区缓解疫情冲击，发展经济、保障民生尤为重要。

为缓解西南地区就业压力，辐射该地区经济发展，腾讯公司今年将继续在西南地区扩大招聘规模。其中，腾讯客服团队在成渝两地将新增招聘1500名员工，以更好地为用户提供优质服务。

早在今年1月3日，中央财经委员会第六次会议提出“推动成渝地区双城经济圈建设”的重大战略决策，西南地区经济发展提速计划已经迫在眉睫。近年来，腾讯正不断以重庆西南总部为中心进行战略布局，辐射并带动整个西南地区经济发展。

拉动就业辐射西南经济  腾讯在行动

近年来，从“成渝经济区”到“成渝城市群”，再到“成渝地区双城经济圈”，成渝地区一体化发展备受瞩目。近日，四川重庆政府共同落实成渝地区双城经济圈建设重点工作，通报了川渝两地工作方案、工作机制和2020年重点任务，成渝地区双城经济圈建设正式吹响“号角”。

腾讯公司自2019年8月正式启用位于重庆两江数字经济产业园的腾讯西南总部大厦以来，不断落地和加大在成渝两地的战略投资和合作，因地制宜拉动西南地区经济发展。

据了解，响应“稳就业、保民生”号召，今年腾讯公司旗下腾讯客服将在川渝两地新增1500个岗位，此次扩招即包括社会招聘也包括校园招聘，其中社会招聘比例较大，预计占比达80%，将有效解决当地人口和新增应届生部分就业问题。

考虑到西南总部重庆分公司对西南地区经济发展的带动作用，仅2019年腾讯客服在成渝两地新增招聘人员超1300人，预计今年年底，腾讯客服团队在成渝地区的员工数量将达到3500人，腾讯客服作为腾讯西南总部的重要组成部分，正在成长为庞大的就业蓄水池。

“在我们的规划中，未来两到三年，重庆的人员规模要力争翻一番“，腾讯客服部重庆区域中心负责人但良平表示:“西南地区的人力资源丰富充裕，行业也较为成熟，相比于深圳，在人员综合素质、员工稳定性及用人成本方面都更具优势。重庆大部分员工均采用属地化招聘策略，薪资水平和福利待遇均高于行业水平，员工的幸福指数也更高。”

腾讯西南总部还将继续落地与重庆政府的一系列战略合作，扩大就业规模的同时，拉动西南地区经济发展。2020年4月，腾讯宣布，将在重庆两江新区打造中国西部最大的单体数据中心，总投资100亿元;腾讯西南总部还将成立开源协同研究院及产业基地，建设“智能重庆”数智制造平台，打造“工业互联网云平台+超算中心”。

同时，腾讯西南总部还将与重庆政府共同打造重庆智慧城市，助推重庆“智能中枢”建设，积极参与重庆市“城市服务能力体系”，加快推动“智慧党建”，全力推动智慧教育建设，全域智慧旅游、重庆“金融+科技”等项目落地。腾讯以西南总部为中心，与重庆政府的深层次战略合作正在全面、快速落地中。

“后浪”团队以用户为本，输出复合型人才

成渝两地已经成为腾讯在西南地区的重要人才和业务中心。目前，腾讯重庆西南总部已有腾讯云、腾讯游戏、腾讯影业、腾讯信息安全部、IDC平台部等团队已入驻，其中大部分员工均采用属地化招聘策略，助力成渝双城经济圈吸引及培养各类高新技术人才。

而经过10年的发展，腾讯成都分公司所涵盖的业务包含了云和智慧产业、游戏研发、软件研发、客服、信息安全等几乎腾讯旗下全量业务。人们所熟知的“王者荣耀”正是成都制造的优秀产品，该产品已经成为全球MOBA类游戏的标杆。

此前，重庆市政府与腾讯公司签署全面深化战略合作协议，将重点围绕深化大数据和智能产业发展，数字文化产业、智慧城市等领域，开展全方位、深层次、实质性战略合作。双方拟从数字人才培养、推动数字内容产品国际化等方面，推动重庆数字内容产业发展。腾讯将在渝与重庆工程学院落地腾讯云大数据学院，并与重庆邮电大学、西南政法大学等多所大学达成智慧校园及人才培养合作意向，共同培养大数据智能化领域的专业人才。

以腾讯110为例。自成立以来，腾讯110持续致力于黑灰产对抗与用户安全教育，通过招募来自刑侦学、心理学、社会学等专业背景成员组建打击治理专项小组。2019年，腾讯110团队与重庆市公安局网络安全保卫总队合作成立了“西南净网安全宣传中心”，围绕网络安全校园联盟、安全教育等领域进行深度合作。截至2020年第一季度，腾讯110累计用户量超过1亿，累计受理用户举报量4234万起，打击违规帐号963万个。

毕业于重庆科技学院的刘和明去年加入了腾讯客服团队。校招时，他看到了腾讯的招聘岗位，就立刻投出了简历。他说 “从QQ到微信，我基本是用着腾讯的产品长大的，而且腾讯薪资还高，很多同事都是95后，这里的文化和工作氛围都非常棒，这对我们留在重庆的年轻人很有吸引力。”

随着95后、00后陆续步入职场，腾讯始终把“用户为本”价值观作为年轻人才培育的重要要求。这一点在支付服务团队上体现尤为突出。由于支付的业务与资金密切相关，人们更希望享受到高效、便捷的服务，而这正好给智能化人机结合的技术应用提供了绝佳的场景。在重庆重点部署的支付客服团队一方面持续扩充人力，积极满足用户的电话咨询需求，最显性的结果就是支付服务专线95017的服务水平得到大幅提升，另一方面持续提升AI智能服务能力，因此培养出一批优秀的AI训练师，这种高质高效的人机结合服务模式，极大的改善了海量互联网支付用户的服务体验。

立足重庆，辐射西南，腾讯西南总部为当地民众提供更多的就业岗位，促进就业、培养人才、保障民生，逐渐成为西南经济的重要组成部分。同时成渝地区人力资源充沛，教育力量和综合人才培养基础扎实，也为腾讯提供了丰富的人才储备，腾讯西南总部的成功打造已成为“政企合作双赢”的典型示范。