青羊区政务服务中心用活加减乘除 群众满意百分百

从社区到大厅窗口，再到前来办事的群众……在党的群众路线教育实践活动中，青羊区政务服务中心立足岗位实际，结合政务服务工作所面对的对象和群体，主动扩大活动开展的外延，确定了社区、窗口、办事群众这三条服务主线，着重解决“走哪里”、“做什么”和“怎么做”的问题，促进了服务效能提升和群众满意。

加

入上门服务理念

到社区 变“窗口服务”为“主动走访”

3月初，青羊区政务服务中心公安窗口的工作人员来到位于光华大道的一家医院，上门为施邦定老人采集身份证办理需要的人像和指纹信息。由于患病，施邦定老人身体瘫痪，长期在医院住院治疗，不能亲自到政务服务中心办理二代居民身份证。了解到老人的具体情况后，公安窗口的工作人员来到医院开展上门服务。

这是青羊区政务服务中心践行党的群众路线教育实践活动，变“窗口服务”为“上门服务”，专门为无法到区政务服务中心办理事情的特殊群众而打造的“流动服务窗口”之一。

在采集的过程中，施邦定老人由于肌肉萎缩，无法自行采集指纹，工作人员用自己的手指借力帮助他采集。由于老人指纹萎缩很难识别，经过较长时间采集，终于成功录入两个指纹，完成了指纹采集和人像采集。

在社区，像施邦定老人这样的情况并不少见。近年来，青羊区政务服务中心将更多与群众切身利益密切相关的政务服务事项延伸到基层，构建了“一刻钟政务服务圈”，推出了“一窗式服务，网格化管理”等新举措，让居民走出家门就可以就近办理相关服务事项。

通过对全区75个社区划分责任网格，青羊区政务服务中心推行了“网格化管理”的政务服务新机制，除值守社区便民服务室的窗口工作人员外，其他人员作为网格责任人，负责主动上门开展责任网格内的各项工作。同时，在社区便民服务室统一设置综合服务窗口，全面推行“一窗式”综合服务机制，经“一员多能”专业培训后的窗口工作人员，可集中受理、办理政策咨询等各项综合服务。