成都零售行业多元化消费时代 优化业态结构 思变才能通

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全新消费时代 企业思变则通

供不应求的年代过去以后，消费者从盲目消费开始回归理性，对性价比也更看重。同时，选择越多眼界越广，人们对各方面的要求都提高了。不仅限于对购买的物品本身，对业态环境、服务品质等综合感受也提出了更高要求。于是，消费者满意度越来越被众商家所重视，各家也做了许多努力来提供更好的消费氛围和售后服务，以满足消费之外的不同喜好。

于是我们看到：万象城对百货业态进行调整，在尚泰撤场后将会将其打造成全新的业态组合；王府井、茂业百货等传统商家在逐步增加餐饮休闲板块；群光广场、万达广场在不断提升餐饮休闲方面的优势；鹏瑞利青羊广场近期也将会铺设一批支付设备以满足消费者对非传统支付手段的需求。

在软件服务上，众商家也是越来越贴心。成都IFS为消费者提供了许多服务，如特选国金卡会员享有高级客户经理一对一服务、VIP会员专属活动、代客泊车、指定商家特别优惠、针对家庭消费者的无轨小火车、线上O2O活动等多元选择与服务体验。万象城除了针对消费者的一系列贴心服务外，还会每年聘请业界资深的第三方咨询公司负责满意度调研工作，定期收集消费者的建议，进行客观验证，还会不定时进行回访，根据消费者的实际需求，迅速进行相应的调整与转变。

是的，我们正在经历一个全新的消费时代。伴随着生活方式的转变与消费需求的日趋多元化，以目的性消费为主的零售业态在商业发展模式中逐渐承压，满足顾客综合体验式消费的购物中心则顺势而起，并通过提供全新的生活方式，成为行业发展方向。也正是因为这些变化，使得企业间的竞争加剧，传统零售企业若不懂得变通，即便百花齐放，也难免自己枯萎凋落。