成都市工商局营造安全放心消费环境 助力打造国际购物天堂

服务业增加值超过9000亿元、全市社会消费品零售总额达到8500亿元、国际品牌引进和自主创新与老字号升级优化品牌数量国内领先、电子商务移动支付应用普及率达到50%、旅游购物收入占旅游总收入比例达到30%……不断攀升的数字，构架起成都市民对打造国际购物天堂的企盼和信心。作为和消费息息相关的职能部门，成都工商如何交出一张满意的答卷呢？2015年，成都市工商局以贯彻落实新《消法》为抓手，以营造良好消费环境、规范“互联网+服务市场”、促进旅游消费市场提档升级等工作为突破口，为建立多点支撑的消费增长格局创造条件，为成都打造国际购物天堂营造安全放心的消费环境，让市民的消费潜力成为拉动经济增长的强劲动力。

新《消法》深入人心

维权更便捷

新《消法》实施一年多来，成都消费环境有什么变化呢？以各大卖场为核心的主要消费场消费投诉量是增加了还是减少了呢？记者11月9日来到伊藤洋华堂双楠店进行了探访。该店顾客相谈室相关负责人介绍：“新《消法》实施后，我们店立即着手按照新法规新要求贯彻落实，投诉率显著下降，消费者对咱们这里的消费环境满意度也不断在提高。”

“有了新《消法》，咱们消费者维权更有了底气。”正在店内购物的市民林欣给记者介绍了她通过投诉成功维权的实例：年初的时候，她在伊藤购买的一个吸奶器质量出现了问题。“吸奶效果很差，一个小时的吸奶量只有几滴。我去专柜要求退货处理，但专柜员工因该商品为卫生用品，且已使用过，没有答应我的退换要求。”当时听说在伊藤店还可以找商场进行现场投诉，林欣便进行了现场投诉，“接到投诉后，商场消费纠纷调解人员马上就到了现场。当了解到我身为一名新生产妇，且无法正常哺育宝宝，影响宝宝的健康成长时，他们立即联络专柜经理为我推荐更换其他品牌的吸奶器，并对使用说明进行了逐一的讲解，处理的结果让我非常满意。”