成都市工商局营造安全放心消费环境 助力打造国际购物天堂

在新《消法》实施之前，维权时“投入和产出”不成正比，是多数消费者放弃维权的主要原因。而新《消法》的实施使得消费者维权意识提升，更多的消费者主动运用法律武器与商家协商解决。同时，无论行业和规模，商家们也能够更加自觉地遵守法律，增强自律意识，积极主动为消费者解决问题，不推诿、不搪塞，与政府监管一道形成了共同维护安全放心的消费市场的合力。

建立维权专家咨询制度

破解疑难消费争议

打造国际购物天堂，消费体验和质量安全是基础，更是保障。消费投诉中，商品质量问题往往高居榜首，商家和消费者也往往对是否有质量问题各执一词，给工商部门的调解处置带来较大的难度。通过持之以恒的调研和探索，疑难消费争议专家咨询制度让这一消费维权难题在成都得到破冰。

“我们建立起疑难消费争议专家咨询制度，目的就是为了加强流通领域商品质量监管。”成都市工商局消保处副处长辛建华告诉记者，通过制度的建立能及时、有效解决消费者投诉行政调解中的疑难质量投诉，最大限度节约消费者维权成本，提高行政调解工作效能。随着工作的展开，四川省纺织品质量监督检验站、成都产品质量检验研究院有限公司数名专家正式“上岗”。专家的参与目前已涉及服装鞋帽、家用电器和移动电话等商品消费领域。今年通过疑难消费纠纷专家机制解决纠纷26起，对纠纷的最终妥善解决起到了重要技术顾问作用。