成都市民手机13分钟狂跑流量782元 运营商退费展开跨省核查

【延伸报道】

“流量不清零”，手机流量跑得快?

自今年10月“手机套餐流量当月不清零”新规施行以来，关于“手机流量异常”的投诉明显增多。10月至今，本报民情热线(028)86968696、“问政四川”等平台先后接到109条相关投诉，涉及移动、联通、电信三大运营商，全省21个市州都有投诉。

华西都市报11月初推出的一项调查显示，943位参与问卷调查的市民中，针对“10月流量和以往相比是多了还是少了”这一问题，83.6%的人表示“多用了一大截”，10.3%的人表示“和以往差不多”。

11月14日，有媒体报道武汉用户陈女士手机一夜跑流量50GB，武汉电信与手机售后技术人员立即展开调查。调查发现用户手机11月累计使用流量54.4GB，其中通过“个人热点”消耗的流量达到53.5GB，背后原因可能是“手机当晚开通‘个人热点’功能，被电脑等其他设备接入并下载大量数据文件”。

11月以来，三大运营商都在不同场合回应称，自身的手机流量计费系统没有问题，“手机偷流量”不排除与用户使用习惯、软件异常的原因相关。但这些回应并未平息用户的疑问，各类社交平台上，关于“手机流量异常”的信息依然屡见不鲜。