春节假期“复习”政策流程 成都社保服务大厅应对参保人做到有问必答

记者采访了张阿姨后转过身，毛昆的窗口处已经排上队了。毛昆心无旁骛地应对着，每一位咨询办理的群众都在最短的时间内解决了自己的问题，笑呵呵地离开窗口。记者观察到，这期间，毛昆可以说是“有问必答”“有事即办”。不仅是毛昆，环顾四周，社保基金个体征集处的14个窗口工作人员都是如此。

“在社保方面政策性强，一旦有新的政策颁布，对这些政策我们必须要做到烂熟于心。”办理完窗口最后一位参保人员，毛昆告诉记者，在社保基金个体征集处的参保人员都是以个体的身份参保，所以每个参保人员根据自己的情况都有不同的参保需求，比如不同付费方式的选择、变更缴费档次、个体参保人员社保接续等等，这些也要求他们必须将所有相关政策融会贯通，满足不同参保人员的个人需求。“其实，在春节长假最后两天，我把社保相关政策和一些办理流程等资料‘复习’了一遍，不然被参保人员‘问倒’了很丢脸。”毛昆笑着告诉记者，这样做就是为了年后第一个工作日能够顺畅从容地应对参保人员的需求，以免耽搁参保人员的时间。

城乡居民养老保险

年内实现市级统筹

社保基金企业征集处、退休人员管理处、缴费窗口、社保查询打印窗口……这一层九个工作区域的一线工作人员在长假之后看不到一丝懈怠。争分夺秒，为的是最大限度地缩短群众办理的时间；人勤春早，为的是在开年早春奠定整整一年昂扬的工作基调。