成都市工商局：消费者投诉量近五年来首次下降

2014年的消费投诉和举报有哪些新动向呢？根据《报告》内容，辛建华重点介绍了三个特点。

特点一：合同纠纷增幅居首，重点涉及商品房、民用车辆购买与电话网络服务。12315热线共受理和调解涉及合同纠纷的投诉3925件，同比增长126.49%。合同纠纷重点集中在宽带服务、移动电话服务、购房、购车等领域。造成合同纠纷的主要原因是：经营者制定的格式合同存在霸王条款；经营者诚信意识缺失；单方面违约，比如商家不按合同约定交房或交车的情况时有发生。

特点二：网购服务投诉增长幅度大。在网络交易日渐普及的同时，网购服务投诉受理量连续三年明显上升，2014年我市12315热线受理的1469件网购服务投诉中，涉及成都市本地的电商有466件，占31.7%。网购服务投诉涉及的主要问题：一是网络购票纠纷，商家不按规定为消费者办理退改签业务、退票后不按时退还购票款、出票不及时等情况较为突出；二是团购纠纷，主要集中在商家虚假宣传、设置团购券使用限制条件，但并未明确告知的问题。

特点三：新型消费虚假宣传成为举报热点。在网购、电视购物、邮购等非现场购物时，消费者很难近距离观察到商品的真实属性，容易出现“货不对板”的情况。个别经营者为了扩大商品销量，还会制造噱头，夸大商品的功能和作用。12315热线全年受理涉及非现场购物的虚假宣传举报446件，占举报总量的12.35%，同比增长55.4%。