2015年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告 满意率77.7%

在问及受访者“在2014年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、安全问题”时，有28.4%的受访者表示“遇到过”，其中城镇为32.6%，农村为23.1%。在2014年遇到消费问题的受访者中，选择积极维权的占58.4%，其中包括“直接与商家交涉”的占51.6%，“通过消费者保护机构协调解决”的占4.0%，“通过法律手段解决”的占1.7%，“通过媒体曝光”的占1.1%。另外，有40.1%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”处理方式的占1.5%。分城乡看，城镇受访者选择积极维权的比例为61.9%，农村为51.7%。

调查人员表示，在2011年-2015年的调查结果中，表示遇到过消费问题的受访者比例连续4年下降后，2015年有所增加；在2013-2015最近3年，遇到消费问题选择积极维权的受访者比例呈持续下降趋势。以上结果反映出，当前遇到消费问题的消费者比例有所增加，而选择积极维权的比例在下降，表明消费环境不够稳定，消费者的主动维权意识有待进一步增强。

关于网购安全

近八成网购者认为可靠

有近八成消费者参与过网购，与2014年调查结果相比基本持平，但消费者对网购消费安全可靠性的认可率下降了5.6个百分点。调查显示，表示在网上购过物的受访者占79.4%，城镇受访者中，表示网上购过物的比例为88.9%，农村为64.6%。从2012-2015年调查结果对比看，参与网购的受访者比例逐年提高，但2015年只比2014年略高0.2个百分点；城镇受访者中，参与过网购的比例同样逐年提高，而农村参加网购的受访者比例在2012-2014年逐年提高后，2015年略有下降。