成都市民网上给市委书记写信一般问题5个工作日内回复

问：广大市民通过书记信箱写给书记的信件是如何处理的？

市政府政务服务办：根据《成都市市委书记信箱工作办法 （试行） 》，负责群众来信的受理、转办等工作，并对承办单位办理情况进行考核。群众的咨询、求助、建议及反映、投诉的问题涉及部门职责明确的，直接将工单转责任单位承办。群众的咨询、求助、建议及反映、投诉的问题涉及部门职责不清、职能交叉及跨行政区域的，由市政府政务服务办指定承办单位负责办理。部门职能职责已下放区 （市）县的，经市政府政务服务办对相关部门提供的有关文件核对后，视实际情况将工单转区 （市）县兜底承办。

复杂问题10个工作日回复

承办单位推诿扯皮或被追责

问：是不是所有群众来信都能受理呢？

市政府政务服务办：并非如此。群众来信受理范围为：公民、法人对成都市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设各方面工作的意见、建议和投诉等。不在受理范围内的诉求包括：超出成都市行政管辖区域的；属于国家、省级单位职权范围的； 属于军队、武装警察部队职权范围的 （涉及社会管理事项除外）；已经受理且正在办理期限内的；由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的； 已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；紧急救助类服务热线电话受理范围的；其他不属于书记信箱受理范围的。