成都市民网上给市委书记写信一般问题5个工作日内回复

问：通过书记信箱给书记写的信，有没有规定办理时限呢？

市政府政务服务办：办理时限是有详细规定的。承办单位应在1个工作日内签收工单，紧急事项在接到市政府政务服务办通知后立即签收。对于正常的办理，承办单位签收工单后，应及时联系来信群众核实情况，按规定时限和要求办理。需要紧急处理的，承办单位在接到电话通知后，应立即组织调查核实，1小时内电话报告现场查实情况，24小时内通过系统报告处置情况。

对于工单的回复，一般问题5个工作日回复，复杂问题10个工作日回复，疑难问题15个工作日回复。承办单位办理过程中可根据办理情况申请延期，每次延期5个工作日，同一转办事项申请延期不得超过2次。

承办单位因推诿扯皮、久拖不决、弄虚作假、信息泄露等影响工作落实，造成严重后果或不良社会影响的，按照有关规定追究相关单位和人员责任。