成都：从“网络问政”到“网络理政”

通过线上线下良性互动，提升政府管理水平，提高决策科学性

公交车晚点、流动摊贩占道经营、住房改成麻将馆……成都市人民政府网络理政平台运行以来，诸如此类民生小事，只要一个电话或一封电子邮件，便可通过平台将问题反映至主管部门，且受理办结全过程公开透明，件件有回应、事事有回音。

2016年12月31日，成都市网络理政平台正式上线试运行，目前已将市、区（市）县、乡镇（街道）2659个领导网络信箱融合为一体，实现了受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。成都市民通过平台可按需选取类型、区域，选择相对应的领导信箱写信反映诉求。来信受理后，成都市民还可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况，并对结果进行评价。

据介绍，该平台完善了“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档”全流程，形成闭合式的民生诉求办理工作机制，在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行了工单直派，成都市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理。所有市民来电、来信按照问题复杂程度，应在最长不超过15个工作日内完成办结。